“大疫無情，后勤人有情”。新冠肺炎疫情既是對學(xué)校后勤服務(wù)體系和綜合治理能力的一次“大考”，也是推進(jìn)后勤工作內(nèi)涵式發(fā)展、提升后勤綜合服務(wù)能力的重要契機(jī)。后勤部門堅持以師生生命健康和生命安全為中心、不斷滿足師生對美好校園生活的新期待，聚焦后勤理念、制度、方法及能力建設(shè)，化危為機(jī)，在疫情防控大考中進(jìn)一步推進(jìn)后勤治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓后勤精神的光彩綻放在整個校園中。

盡心---建立全面發(fā)力的工作推進(jìn)機(jī)制

8月27日，機(jī)械與動力工程學(xué)院2019級學(xué)生劉浩安帶著行李回到了暫別7個多月的校園。在他的行李箱中除了衣服、書籍外，還有一件特殊的物品——一面寫有“敬業(yè)一絲不茍 關(guān)懷無微不至”錦旗。劉浩安作為宿舍第一個到校的同學(xué)，一進(jìn)宿舍門就迫不及待地將早已準(zhǔn)備好的錦旗送給了柳園19號宿舍樓的值班員李艷麗，對其表達(dá)感激之情。劉浩安說：“疫情期間，阿姨們堅守崗位，對每個宿舍房間進(jìn)行打掃、通風(fēng)、消毒，還幫同學(xué)們曬被子。特別是當(dāng)李阿姨得知我容易過敏后，利用周末休息時間，將我們宿舍四個人的床單、被罩等床上用品進(jìn)行了清洗，晾曬干后又幫忙重新鋪到了床上，這讓我十分感動，真心感謝李阿姨。”

這感人的一幕充分體現(xiàn)了后勤人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。新冠疫情發(fā)生后，按照學(xué)校防控指揮部要求，學(xué)校迅速成立后勤保障專班，后勤管理處積極協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)管理中心、后勤集團(tuán)、鄭新公司等部門，設(shè)立綜合協(xié)調(diào)組、餐飲保障組、宿舍管理組、公共區(qū)域管理組、信息化保障組、洗浴保障組等，厘清職責(zé)邊界，健全責(zé)任清單，壓實工作責(zé)任，建立權(quán)責(zé)明晰、密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動、有序高效的工作推進(jìn)機(jī)制，確保后勤系統(tǒng)疫情防控各項工作責(zé)任到人，落實到崗。

為保障學(xué)生返校工作順利開展，后勤服務(wù)和管理區(qū)域是校園疫情防控的重中之重，后勤部門堅持以制度建設(shè)為抓手，進(jìn)行系統(tǒng)性、全局性的前沿思考、前瞻布局，確保后勤系統(tǒng)疫情防控科學(xué)規(guī)范，并將靜態(tài)的制度與動態(tài)的治理有機(jī)結(jié)合，建立常態(tài)化疫情防控工作機(jī)制，綜合提升后勤部門應(yīng)急工作能力。

其中包括在宿舍設(shè)置單向出入通道、張貼引導(dǎo)提示，引導(dǎo)學(xué)生有序出入宿舍。同時工作人員對宿舍進(jìn)行徹底打掃、消殺、通風(fēng)，確保住宿環(huán)境安全。秋季學(xué)期，后勤部門全面實施宿舍“消除8人間”方案，并計劃在學(xué)生宿舍樓每層建設(shè)一間節(jié)能環(huán)保型獨(dú)立淋浴間，方便學(xué)生洗浴，進(jìn)一步改善住宿條件。為解決洗浴聚集問題，后勤部門多次邀請專家，到各浴室進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，科學(xué)制定了疫情防控期間浴室管理制度，并投入資金對浴室增加隔斷進(jìn)行小單元管理，加班加點在第一批學(xué)生返校前全部整改到位，切實保障師生生命安全和身體健康。洗浴從傳統(tǒng)的大浴室變革為隔斷式小單元的舉措得到了同學(xué)們的一致好評。同學(xué)們稱贊道：“這種洗浴方式既安全衛(wèi)生又保護(hù)隱私，真心為學(xué)校點贊！”

暖心---多方舉措滿足師生需求

當(dāng)同學(xué)們走進(jìn)食堂時，看到的是暖心的一幕：餐廳外增設(shè)的洗手區(qū)、測溫區(qū)、室外就餐區(qū)、緩沖區(qū)，還有餐廳內(nèi)分區(qū)懸掛著的就餐引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)牌、地標(biāo)線、餐桌十字隔斷等。然而，許多凌晨采購員、驗質(zhì)員、食堂師傅來回穿梭、奔波忙碌的身影，卻留在無數(shù)的夜色里。

吃、住、洗、購既是師生校園生活的四大基本需求，也是疫情防控要求下后勤服務(wù)亟待解決的四大難題。后勤部門堅持以人為本，積極對校園硬件設(shè)施進(jìn)行升級改造，后勤管理處、后勤集團(tuán)處級干部全部下沉一線，作為一級網(wǎng)格長，負(fù)責(zé)學(xué)生餐廳和宿舍的綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)等工作；各單位負(fù)責(zé)同志在嚴(yán)格執(zhí)行各項疫情防控規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，自我加壓、主動作為，牢牢夯實校園疫情防控防線，盡最大努力滿足疫情期間師生的校園生活需求。

為確保師生飲食健康安全，學(xué)校成立了食品安全和營養(yǎng)健康專家委員會，著力改善師生膳食結(jié)構(gòu)。飲食部門結(jié)合餐飲保障能力，制訂配餐和堂餐兩種模式，按錯峰就餐、延時就餐、分散就餐計劃合理設(shè)置就餐場地。在內(nèi)部管理上，飲食部門嚴(yán)格按照6S管理標(biāo)準(zhǔn)，對食品原材料驗質(zhì)、生鮮類檢測、入庫、烹飪、留樣、配餐或堂食、前廳消殺、餐具洗消等關(guān)鍵控制點采取閉環(huán)式管理，確保飲食安全。

此外，在春季疫情爆發(fā)初期，為減少學(xué)生購物時聚集，后勤部門還多方聯(lián)系、想法設(shè)法在主校區(qū)增設(shè)了40臺自動售賣機(jī)，并克服重重困難設(shè)立兩個物資保障點，向?qū)W生供應(yīng)生活和學(xué)習(xí)用品。秋季學(xué)期，當(dāng)全國疫情得到有力控制，返校學(xué)生逐步增多，校園商業(yè)網(wǎng)點在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施的基礎(chǔ)上逐步開放，進(jìn)一步滿足師生日常所需，積極發(fā)揮后勤服務(wù)立德樹人的作用，通過吃、住、洗、購等外在措施的引導(dǎo)，讓學(xué)生逐步養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。

精心---讓智慧后勤提升服務(wù)能力

今年秋季返校真是不同尋常。當(dāng)學(xué)生返校來到宿舍門口時，發(fā)現(xiàn)阿姨早已站在那里，除了熱情的寒暄外，還在一遍遍重復(fù)指導(dǎo)每一個回來的學(xué)生——“現(xiàn)在宿舍門禁是人臉識別加自動測溫，注意看著攝像頭，伸出手臂測溫”。

這種無接觸式門禁系統(tǒng)，即便捷又安全，深得同學(xué)們的認(rèn)可。為打贏疫情防控戰(zhàn)，后勤保障專班盡心盡力，先后召開20多次專班會議，積極破解后勤系統(tǒng)疫情防控和服務(wù)保障工作難題，先后制定了《鄭州大學(xué)疫情防控后勤專班保障總體方案》《鄭州大學(xué)疫情防控后勤網(wǎng)格化管理方案》《鄭州大學(xué)疫情防控期間學(xué)生返校后勤保障工作方案》《疫情防控期間后勤服務(wù)人員管理規(guī)定》等文件，涵蓋后勤服務(wù)的每一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

其中包括后勤部門聯(lián)合學(xué)校信息化辦公室，相繼開發(fā)了“鄭州大學(xué)師生健康狀況上報平臺”“二維碼通行平臺”“學(xué)生體溫分析系統(tǒng)”“網(wǎng)上訂餐和洗浴預(yù)約微信小程序”“防疫有關(guān)配套子系統(tǒng)”等。通過運(yùn)用科技手段，積極推廣無接觸、網(wǎng)格化技術(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)智慧后勤平臺建設(shè)。如為精準(zhǔn)掌握全校師生的健康狀況，后勤部門在四校區(qū)學(xué)生宿舍樓安裝了“人臉識別門禁與自動測溫系統(tǒng)”，將人臉識別和體溫數(shù)據(jù)對接學(xué)校的“師生健康狀況上報平臺”，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析，及時發(fā)現(xiàn)異常體溫等狀況，與疫情防控指揮部實現(xiàn)聯(lián)動，此系統(tǒng)還支持對宿舍人臉識別門禁實現(xiàn)精確管控，由過往的刷卡進(jìn)門轉(zhuǎn)變?yōu)闊o接觸的刷臉進(jìn)門。

為解決網(wǎng)上訂餐和洗浴擁擠等問題，學(xué)生通過微信小程序可以網(wǎng)上訂餐和洗浴預(yù)約，有效避免了人員聚集，減少接觸風(fēng)險。截止8月31日，洗浴預(yù)約168110人次，實際送餐約15萬份。有效實現(xiàn)了“不聚集、可追溯、人員有序流動”的目標(biāo)，為校園疫情防控提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

愛心---大力弘揚(yáng)后勤奉獻(xiàn)精神

4月17日，300余名后勤職工在松園2號樓宿舍開展模擬學(xué)生返校入住、餐飲配送、食堂堂食等演練活動，為確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，工作人員全程用秒表計時，精準(zhǔn)測算學(xué)生入住登記、取餐、送餐、排隊洗手、堂食等環(huán)節(jié)中所用的時間，為學(xué)生返校方案做好全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。每一個數(shù)字都浸染著后勤人的濃濃愛心。

他們嚴(yán)格落實職工崗前培訓(xùn)制度，進(jìn)一步提高職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識、安全意識。實行小單元管理，精準(zhǔn)掌握員工健康動態(tài)，切實做好4000余名后勤職工的每日健康上報工作，并組織開展了多種形式的線上疫情防控知識培訓(xùn)及線上知識競賽活動，讓職工掌握必備的防控知識。為確保職工返校時身體健康，后勤部門嚴(yán)把“入校關(guān)”，對所有職工進(jìn)行核酸和血清抗體雙檢測，并簽訂承諾書，讓職工牢固樹立安全意識。為切實做好學(xué)生返校后飲食、住宿等工作，后勤保障工作專班在學(xué)生宿舍、食堂、浴池、商業(yè)網(wǎng)點等多次開展實景模擬演練，持續(xù)細(xì)化完善工作流程，通過反復(fù)模擬、總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)效率。

在此次疫情防控斗爭的大戰(zhàn)大考中，后勤職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力得到穩(wěn)步提升，能吃苦、能戰(zhàn)斗的后勤奉獻(xiàn)精神讓后勤工作光彩奪目。后勤部門的許多黨員干部自疫情爆發(fā)以來從未休息一天，他們靠前指揮、親力親為、以上率下、加班加點，始終堅定地站在疫情防控一線，為廣大職工做出了表率；黨員職工，組成“黨員服務(wù)隊”，承擔(dān)著各項后勤重點保障任務(wù)，如“送餐志愿服務(wù)隊”，從5月8日到6月18日，為分布在四校區(qū)78棟宿舍樓的2萬余名返校學(xué)生適應(yīng)期內(nèi)送餐151053份；眾多后勤外來務(wù)工人員，特別是在疫情爆發(fā)初期，當(dāng)大多數(shù)人“居家隔離”時，他們克服恐懼心理，勇敢“逆行”，堅守在后勤崗位上，以嚴(yán)格、周密、有效的應(yīng)對措施，為校園疫情防控工作貢獻(xiàn)后勤力量，展現(xiàn)出了后勤職工求是擔(dān)當(dāng)、樸實堅韌、默默無聞、樂于奉獻(xiàn)的后勤精神，他們無私奉獻(xiàn)愛心，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績！

在疫情防控常態(tài)化的背景下，后勤部門繼續(xù)慎始慎終，持續(xù)抓緊抓實抓細(xì)防控措施，緊緊圍繞校園疫情防控和后勤服務(wù)質(zhì)量提升這兩項根本任務(wù)，全面加強(qiáng)能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，扭住后勤治理的關(guān)鍵和根本，深入推進(jìn)后勤治理體系、運(yùn)行機(jī)制的改革與完善，不斷滿足師生對校園美好生活的新期待，為學(xué)校一流大學(xué)建設(shè)提供更加堅強(qiáng)有力的后勤保障?。ㄐ齑蠊?張少華 供稿）

機(jī)械與動力工程學(xué)院2019級學(xué)生劉浩贈送錦旗

后勤門禁系統(tǒng)

后勤送餐服務(wù)隊